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文明在行动•满意在重庆岗位服务明星之渝中篇 满意在娱乐

2019-9-29 10:37| 发布者: 都市热报

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简介:为深入贯彻落实习近平总书记对重庆提出的“两点”定位、“两地”“两高”目标,市委宣传部、市文明办、市文旅委、市交通局、市商务委、市市场监督管理局等六个单位共同发起主办了寻找“文明在行动·满意在重庆”的岗 ...

为深入贯彻落实习近平总书记对重庆提出的两点定位、两地”“两高目标,市委宣传部、市文明办、市文旅委、市交通局、市商务委、市市场监督管理局等六个单位共同发起主办了寻找文明在行动·满意在重庆的岗位服务明星展示活动。该活动旨在助力打造重庆旅游业发展升级版,提升游客旅游满意度,让游客行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心

今年3月以来,渝中区开展了寻找文明在行动·满意在渝中岗位服务明星展示活动。并广泛开展岗位服务明星学习宣传活动,各岗位精益求精、热情服务,各行业凝心聚力、团结奋进,全力助推全域旅游示范区创建,全力展现重庆母城、美丽渝中和全国文明城区形象,让来渝中的八方游客感受文明在行动·满意在渝中

今天,就让我们一起来感受渝中区文明在行动·满意在娱乐岗位服务明星刘梦的风采。

 

 

满意在娱乐

姓名:刘梦

工作单位: 重庆演艺集团国泰艺术中心

服务岗位: 服务接待部主管

服务格言: 用自己的热情在平凡的岗位上绽放青春

诚信服务小窍门: 保持高昂的激情和积极的态度,时刻牢记要将最好的一面展现给观众

热情细心换来3年零投诉零差评

从业3年,从懵懂新人到慢慢摸索进而总结出自己的服务小窍门,期间没有任何投诉及差评记录。刘梦说,靠的主要是用心和真诚,用心观察每一位观众的需求,真诚为每一位观众服务。

这些小窍门说来也简单。刘梦说,首先是注意自己的仪容仪表,微笑真诚待人,让每一位前来观看演出的观众,都能感受到国泰艺术中心工作人员的专业素养与礼貌服务,给观众留下良好印象。其次站在观众角度思考观众所需,为其提供周到人性化的服务,像为老年观众提供引领到位的服务、为残障观众开辟绿色通道等。就如国泰艺术中心的一名忠实老会员高先生,因为腿脚不便,每次前来观演,刘梦都会和同事一起在大门口等候,叮嘱物业保安协助其过安检。然后刘梦再陪伴帮助高先生进入到观众席就坐。

而说到专业性,除了要处理观众诉求及突发状况,刘梦过硬的讲解素养、临场发挥也是获得了领导和同事的一致好评。

去年初,刘梦被升任服务接待部组长,在工作上更是认真负责。为了讲解得更出色生动,她每天都会拉着同事去模拟练习,在大厅一遍又一遍熟悉指引路线,边走边背诵讲解词,争取做到自己的每一个细节都是专业、大方又得体的。

除此外,日常工作之余,刘梦还利用自己英语专业所长,制作了一套英语接待服务课件资料,并不定期地为部门同事进行培训,进一步提高同事们的英语水平和综合接待能力。就是这样的认真细致,刘梦在同事中起到了很好的带头作用。

说到这次参与岗位服务明星的评选,刘梦非常高兴,不仅是对我工作的肯定,更是对我做好今后工作的鼓励。

 

重庆国泰艺术中心

曾照亮中国戏剧界

国泰艺术中心前身为国泰大戏院,兴建于1937年,位于重庆解放碑的柴家巷口,是当时西南地区最大的戏院,在我国为数不多的历史悠久的著名剧场中,它是其中一颗璀璨的明珠。这里曾有过一段我国戏剧史上的辉煌岁月。

上世纪四十年代期间,国泰大戏院共上演240多部话剧,郭沫若的《屈原》、曹禺的《蜕变》、夏衍的《法西斯细菌》、陈白尘的《结婚进行曲》等传世之作均在此上演。许多中国戏剧史及电影史上的杰出人物,都在国泰大戏院的舞台上留下了他们的身影,舒绣文、白杨、张瑞芳、秦怡、陈波儿等闪烁群星,照亮了彼时雾都的天空和中国戏剧界。

回顾历史,1953年,国泰大戏院重新进行了修建,更名为和平电影院。1992年,重庆市政府重新扩建了和平电影院,更名为国泰电影院。2007年,国泰电影院拆迁,由重庆市政府出资重建为国泰艺术中心。201210月,重庆国泰艺术中心主体落成。20135月,重庆国泰艺术中心剧院开业首演,淡出重庆五年之久的国泰,以全新的姿态再次出现在山城人民眼前,为渝中区人民过上美好生活提供丰富的精神食粮。

 

 

▲两江游

 

渝中区创建全国首批 文化市场行政审批示范点

近年来,渝中区牢固树立大娱乐产业发展理念,以深化放管服改革为动力,以推进文化市场转型升级为目标,大力实施简政放权,切实加强事中事后监管,持续推进政府职能转变,努力营造优质营商环境,不断激发市场主体活力,促进娱乐业持续健康发展。2018年,更是成功创建全国首批文化市场行政审批示范点。

在促进娱乐业持续健康发展、营造优质环境方面,渝中区从四个方面着力。

一是立足合法合规,有效落实简政放权。全面清理涉娱乐场所、营业性演出、电影院、剧院、网吧等行政权力清单、责任清单,取消无法律政策依据的准入限制、证明事项、中介服务事项,取消了涉外、涉港澳台营业性演出活动审批事项的初审环节,切实降低行业准入门槛。

二是优化提升服务,切实规范行政审批。持续开展行政审批标准化建设,不断优化调整从事娱乐场所经营活动和变更许可”“举办营业性演出审批”“电影放映单位设立审批”“演出场所经营单位备案”“从事互联网上网服务经营活动审批等行政许可事项的办事环节、承诺办理时限,总体办理时限全市最少。将更多事项授权下放至科室、窗口,大幅缩减办事环节。牵头解决娱乐业开业难,联合公安、消防、卫生、环保等部门,制定渝中区娱乐业并联审批办事指南,进一步优化办理流程,压缩办理时限。

三是依靠执法力量、协会力量、社会力量,三支力量,加强事中事后监管。

四是从主动做好配套服务、鼓励经营模式创新、引导市场主体积极参与政府公共文化服务方面,深化职能转变,激发市场主体活力。

 

渝中区文化产业增加值

位列全市前列

目前,渝中区现有歌舞娱乐场所40家,游戏游艺场所9家,电影院14家,互联网上网服务场所101家,演出场馆10个,表演团体13家,年营业性演出达2000场次,构建起了较为齐全的文化娱乐要素市场。2018年我区文化产业增加值达66.2亿元,占GDP的比重5.5%,位列全市前列。

这样的成绩离不开像刘梦这样的岗位服务者,正是在他们的细心微笑服务下,渝中的文化娱乐产业发展才越来越好。

 

◀解放碑匈牙利快闪

 

记者 陈丹

渝中新闻信息中心供图



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