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“文明在行动•满意在重庆”岗位服务明星之渝中篇 满意在商铺

2019-9-29 10:32| 发布者: 都市热报

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简介:为深入贯彻落实习近平总书记对重庆提出的“两点”定位、“两地”“两高”目标,市委宣传部、市文明办、市文旅委、市交通局、市商务委、市市场监督管理局等六个单位共同发起主办了寻找“文明在行动·满意在重庆”的岗 ...


为深入贯彻落实习近平总书记对重庆提出的两点定位、两地”“两高目标,市委宣传部、市文明办、市文旅委、市交通局、市商务委、市市场监督管理局等六个单位共同发起主办了寻找文明在行动·满意在重庆的岗位服务明星展示活动。该活动旨在助力打造重庆旅游业发展升级版,提升游客旅游满意度,让游客行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心

今年3月以来,渝中区开展了寻找文明在行动·满意在渝中岗位服务明星展示活动,并广泛开展岗位服务明星学习宣传活动,各岗位精益求精、热情服务,各行业凝心聚力、团结奋进,全力助推全域旅游示范区创建,全力展现重庆母城、美丽渝中和全国文明城区形象,让来渝中的八方游客感受文明在行动·满意在渝中

今天,就让我们一起来感受渝中区文明在行动·满意在商铺岗位服务明星邓亚的风采。

 

满意在商铺

 

姓名:邓亚

工作单位: 新世纪百货大坪商都女品分公司

服务岗位: 品类销售主管助理

服务格言: 以周到服务为顾客带来良好购物体验

诚信服务小窍门: 换位思考,让顾客感受到舒心和愉悦

 

周到服务为顾客

带来良好购物体验

服务每一个顾客时,我们都要换位思考,如果被服务的人是我们自己,我们需要什么样的服务感受,这样才能在服务过程中让顾客感受到舒心和愉悦。这是新世纪百货大坪商都女品分公司品类销售主管助理邓亚在工作中常对同事说起的一句话,也是她多年来的服务经验。

在大坪商都工作6年来,邓亚总是想顾客之所想,急顾客之所急,在服务中做顾客的贴心人,常常得到顾客的好评,也收获了许多老顾客的信赖。工作中,她总是提前半小时到岗做好工作准备,无论事务多么繁杂,她都会认真处理,做到忙而不乱;面对市场激烈的竞争,她认真学习,不断创新服务举措,如在小组各单柜开展热饮水服务,让顾客停留休息时,享受到一杯温水的暖心服务;在女装各区域开展免费皮包护理,让顾客在选购服装时,享受皮包护理的贴心服务;在试衣间配置头罩,并为顾客提供眉笔、梳子等梳妆用品,消除顾客试衣过程会破坏妆容的顾虑……这些暖心、贴心的举动,让顾客享受满意而舒心的购物体验、为商场赢得良好口碑的同时,也让邓亚成为了大坪商都名副其实的服务明星。

多年来,邓亚总是将自己真诚以待,用灿烂的微笑为您服务的服务格言践行于工作中。邓亚说,她的服务格言也是不变的服务初心,今后会不断提升自己的服务能力,更广泛地思考顾客需求,把服务工作做得越来越好,让顾客在消费过程中感到舒心、放心、安心。

 

多活动推荐行业诚信经营

据悉,除了岗位服务明星的推选、展示活动。为了让游客购之称心,渝中开展涉旅商铺文明创建,组织涉旅商铺签订诚信服务承诺书,严格执行明码标价,寻找了一批文明商铺”“诚信商家

在倡导诚信经营,强化经营者消费维权的责任意识方面,渝中区市场监督管理局、渝中区消委会每年度联合开展消费维权诚信单位认定公示活动,活动严格按照推荐范围、推荐条件、推荐材料、推荐程序等要求,坚持标准,坚持公开、公平、公正,确保推荐质量。

一是自觉维护消费者合法权益、积极履行经营者法定义务、接受消费者和消委会的社会监督;二是有规范的质量管理制度,所提供的产品和服务符合国家相关法规、标准要求,有严格的进货验收、出货备案制度;三是有完善的售后服务保障体系,严格按照国家法律法规规定和当事人约定履行退货、更换、修理等义务,自行做出高于国家要求的三包承诺,能做到有诺必践;四是有完善的消费争议解决机制,能及时有效地解决消费者投诉,没有悬而未决的质量和服务纠纷,投诉办结率100%;五是诚信经营,不做虚假或者引人误解的宣传,所售商品价格和服务收费明码标价;六是无行政处罚案底,申请参加认定公示的企业一年内无因自身主观原因造成行政处罚的案件记录,此项由区市场监管局严格审查把关。

借此类活动,健全服务行业标准,推动行业整体服务质量的提升,从中推荐素质较高、业务一流、社会形象好、示范带动强的岗位服务明星,树立典型,引领示范。

▲解放碑

 

创建国际消费中心城市

邓亚是渝中向外展示的一个小窗口,而作为大渝中,又将有怎样的计划呢?今年,渝中要实施消费升级行动计划,创建国际消费中心城市。

渝中区商务委相关负责人表示,具体可以从四个方面具体来说。

首先是持续巩固品质和时尚消费。发展钟表、汽车、珠宝、通讯器材等中高端消费,把品牌的首入店、独有店、全品类店、旗舰店和概念店五种店铺形态作为着重发展品质消费的主要形态。

二是发展新兴消费。发展新零售,不断打造新的消费场景,创造新的消费体验。例如,发展休闲娱乐、教育健身等体验业态,引进屋顶和云端商业。此外,还将鼓励和评选一批颜值小店和特色景观小店,来发展年轻人的颜值消费粉丝消费

第三,持续发展商圈经济。今年,将以商圈智慧化景区化建设为方向,着力推动解放碑和大坪商圈全面升级,形成双核驱动新格局。

第四,结合母城文化,发展一批沉浸式主题的商业街区。当前,渝中区正在着力打造10个传统风貌区、10个山城老街区和10个特色老社区,这些景区既是传统文化的底片,也是都市旅游、新消费新商业的主要载体。

渝中将通过以文兴旅、以旅带商、以商成文的方式,把全区的文商旅街区真正变成新消费和新商业的地标。今年,渝中区将有一批街区和市民游客见面,在传统风貌区里面植入了非遗文化品牌销售和定制业态,让市民游客可以在这些街区里学历史、看文化、购物品和品生活。

◀白象街

 

记者 陈丹 渝中新闻信息中心供图



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